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¿Monarquías 2.0?


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David Álvarez

Bloguero especializado en análisis de redes sociales. Estudiando continuamente la relación entre el ámbito de la política y el social media. Miembro de la Asociación AERCO (Profesionales del Social Media)


Escrito el 23 de mayo de 2013 a las 9:53 | Clasificado en Tecnología

Las monarquías europeas tienen una desigual presencia en la web social, no todas están en las principales redes sociales (Facebook, Twitter y Youtube) y las que están lo hacen con criterios muy diferentes entre ellas. Destaca sobre el resto la monarquía noruega por su planteamiento.

Escudos de las diferentes monarquías europeas (Fuente: www.rtve.es)
Escudos de las diferentes monarquías europeas (Fuente: www.rtve.es)

Vivimos tiempos de desafección política y este hecho no afecta únicamente a los partidos e instituciones, también a la Casa Real Española, como se puede ver en los últimos datos del CIS. Por tanto, uno de los frentes abiertos en este ámbito es la necesidad de que todas las instituciones públicas deban hacer esfuerzos en pos de una mayor transparencia y cercanía al ciudadano. Y las redes sociales son un elemento más,  que usadas con unos criterios muy trabajados pueden ayudar a reducir esa brecha abierta entre institución y ciudadano. Las organizaciones e instituciones políticas ya están haciendo uso de ellas, con mayor o menor éxito, pero, ¿y las Casas Reales?

En este artículo vamos a dar un repaso general sobre la presencia de las 10 monarquías europeas en la web social, centrándonos en los principales perfiles sociales como son la web, Facebook, Twitter y YouTube, aportando datos que nos ayuden a situar la disposición actual de estas instituciones en la Web 2.0, viendo qué tipo de interacción tienen con la ciudadanía.

Monarquías a mitad de camino

Si observamos el siguiente gráfico, veremos cómo las diez monarquías europeas, en general, se encuentran a mitad de camino en cuanto a su presencia en la web social. Todas ellas tienen su web institucional, aunque si pasamos a analizar los espacios de la Red donde se permite la interacción con los ciudadanos, es decir, las redes sociales, el panorama se reduce al 50%.

Tanto en Facebook, como en Twitter y YouTube, sólo cinco de ellas están presentes en cada red social, siendo Reino Unido y Noruega las monarquías que tienen presencia en los tres perfiles. Por el contrario, Bélgica y Liechtenstein han optado por limitarse a estar en la web institucional. La Casa Real Española inició en diciembre del 2012 su presencia en la web social a través del canal YouTube, aunque, por ahora, no contemplan la idea de interactuar con el ciudadano a través de Facebook o Twitter.

Identidad Digital de las diez monarquías europeas.
Webs con mucha historia y pocos datos

Web de la Casa Real Española www.casareal.es.

La estructura e información aportada en las webs institucionales de las diez Casas Reales son, en general, muy similares. Inciden en incluir toda la información posible, con mayor o menor atractivo visual, en cuanto a la historia de cada una. Incluso añaden documentos en pdf con el árbol genealógico de sus familias reales.

Algunas webs incluyen abundante material gráfico presentando a sus respectivas familias, intentando dar una sensación de cercanía. Aunque en ninguna de las diez webs analizadas se puede encontrar algún espacio habilitado (como podría ser un blog) para que el ciudadano pueda interactuar con la institución de forma abierta, colaborativa y comunitaria.

Un defecto generalizado en la mayoría de las webs es la falta de transparencia en cuanto a la publicación detallada de los presupuestos asignados a las respectivas Casas Reales. Algunas de ellas muestran datos, aunque de forma muy genérica y sin detallar en profundidad, y otras ni siquiera aportan los datos más básicos. Una excepción es la web de la Casa Real Británica, donde en el apartado referente a “The Royal Household” se especifica más en detalle diferentes partidas presupuestarias.

Sin duda alguna, cada Casa Real  hace un esfuerzo para mostrarse a su propio país respetando los idiomas, como el caso de la Monarquía Española, que ofrece su web en las diferentes lenguas oficiales del Estado español (castellano, catalán, euskera, gallego y valenciano); o el caso de la Monarquía Noruega, que incluye el idioma del Sami Septentrional. También tienen versiones en idiomas no oficiales tan variados en sus países como el inglés, francés, alemán, holandés, ruso y hasta el chino. Pero no todo son idiomas para poder entender el contenido de cada web, y en este caso destaca la web de la Casa Real Sueca, la cual está preparada para el acceso a invidentes mediante la aplicación Read Speaker XT.

Facebook, la casa común

Si algo permite esta red social es la interacción entre el ‘propietario’ de la página (en este caso la Casa Real) y los seguidores de ella (en este caso los ciudadanos). Y sin duda alguna, en la ‘trastienda’ de esta red social siempre están presentes los datos, las estadísticas. Es una red ideal para conocer qué tipo de comunidad eres capaz de generar, pudiendo segmentar por edad, lugar y sexo. ¿Eres una Casa real y quieres saber qué personas se interesan por ti en Internet?, pues usa Facebook.

Cinco monarquías han decidido a día de hoy usarla: Noruega, Suecia, Reino Unido, Mónaco y Luxemburgo. Y en el ámbito estricto de la comunicación, consiguen estas instituciones un contacto con sus ciudadanos?. En el siguiente gráfico podemos observar el número de seguidores en cada página Facebook y los que han interactuado en los últimos 15 días.

Ciudadanos interactuando en las páginas Facebook de las monarquías. (Fuente datos: www.smetrica.com)

Así podemos ver cómo la monarquía con más seguidores en Facebook es la británica con 629.559 ‘fans’, habiendo interactuado en los últimos 15 días un total de 12.768 ciudadanos, es decir, un 2,03% del total de sus seguidores. Comparando el número de seguidores con los que han interactuado, el mejor baremo lo obtiene la monarquía del Principado de Mónaco, con un 44,29% de interacción entre sus seguidores. Estos datos son muy sesgados porque sólo recogen la actividad generada durante los últimos 15 días, pero quizás con el siguiente gráfico se pueda completar algo más.

Actividad generada por las monarquías en Facebook y tipo de interacción conseguida. (Fuente datos: www.smetrica.com)

En este gráfico se muestra el número de publicaciones generadas en Facebook  por cada Casa Real durante los últimos 15 días y la respuesta generada por los ciudadanos, en forma de comentarios, ‘Me Gusta’ y publicaciones compartidas. Reino Unido es la monarquía más activa en Facebook, con un total de 82 publicaciones en 15 días, seguido de Noruega con 43. Mónaco ha conseguido el mejor porcentaje de interacción con tan sólo 14 publicaciones (no llega a una por día). Es decir, no por tener mayor actividad consigues más ‘engagement’ entre tus ciudadanos, el conocimiento profundo de qué tipo de comunidad tienes quizás es uno de las razones para explicar estas diferencias.

Twitter falla en la interacción

La red social Twitter quizás sea la más compleja a la hora de hacer un uso lo más completo posible. La limitación de los caracteres a utilizar y la propia estructura de la red hace que se tienda a hacer un uso limitado, centrándose en una de sus características, la de difundir información. Pero no es la única utilidad de dicha red, incluso se podría decir que no es la más importante en determinados momentos y contextos. Twitter permite hacer un ejercicio de escucha activa interesante, aspecto que a día de hoy se está dejando de lado quizás por su dificultad, mientras que  también se puede optar por compartir información de otros actores de la escena tuitera, consiguiendo así generar vínculos ‘amables’ entre tu comunidad.

Al igual que en Facebook, cinco monarquías han decidido ser ‘tuiteras’: Noruega, Países Bajos, Reino Unido, Mónaco y Luxemburgo , aunque una de ellas no es la cuenta oficial de la Casa Real, sino la de sus herederos, nos referimos al caso de Noruega y la hemos incluido por ser la cuenta que más valor está aportando, como veremos a continuación.

Como datos generales  podemos ver en el siguiente gráfico el número de seguidores que tiene cada cuenta, así como el número de usuarios a los que siguen cada una de ellas.

Seguidores y seguidos en las cuentas Twitter de las monarquías. (Fuente datos: Twitter)

En cuanto a número de seguidores destaca la del Reino Unido, con un total de 476.813 a día 21 de mayo del 2013, le siguen a mucha distancia Países Bajos y Noruega. Pero es ésta última la que destaca del resto en cuanto a número de usuarios que siguen, 22.241, mientras que la suma de seguidos entre las cuatro cuentas restantes sólo alcanza la cifra de 14. A estos datos añadimos que ninguna de las cinco cuentas tienen listas creadas (al menos públicas, otro tema es que manejen listas privadas).

Veamos ahora los datos del tipo de actividad generada en Twitter por cada una de ellas, es decir, qué tipo de tweets han publicado: tweets directos, replies (contestaciones a menciones recibidas) y retuits (difusión de tweets emitidos por terceros).

Tipo de actividad generada en twitter por las monarquías. (Fuente datos: TweetStats)

Vemos como, exceptuando en la de los herederos al trono de Noruega, en el resto de cuentas la inmensa mayoría de tweets emitidos son directos, es decir, se publican tuits informativos en una única dirección. La contestación a menciones recibidas es mínima, incluso en la cuenta de Noruega, característica muy común en la gran mayoría de cuentas institucionales de otros ámbitos sociales. Sin embargo, el hecho diferenciador se da en el retuit, es decir, la difusión de tuits de terceros. En esta vertiente se dan 3 tipos de uso muy diferenciados, por una parte Mónaco y Luxemburgo no difunden prácticamente ningún tuit de otro usuario, mientras que Reino Unido y Países Bajos lo hacen en unos porcentajes similares, entre un 10% y un 14%. Es en el caso de la cuenta de los herederos de Noruega donde se produce el hecho diferenciador y relevante, un 43,39% de los tuits emitidos no son suyos, sino de otras cuentas. Analizando el tipo de retuits que hacen y de quién los hacen, vemos que un porcentaje muy elevado se corresponden a cuentas pertenecientes a ONG’s, sin duda alguna, los responsables de comunicación de los príncipes de Noruega han encontrado un nicho de actuación muy interesante en Twitter, y evidentemente el hecho de seguir a tantos usuarios, 22.241, está muy relacionado con este aspecto.

Otro dato interesante es ver si el uso de Twitter se hace directamente desde la web de esta red social, lo que indica que generalmente se tuitea desde un ordenador, o si bien lo hacen desde dispositivos móviles como los smartphones o tablets. Este indicativo nos puede dar una idea de cómo trabajan los equipos de comunicación de las Casas Reales, o en su defecto los community managers que gestionan sus cuentas.

Plataformas de uso de Twitter en las monarquías. (Fuente datos: TweetStats)

Otra vez, quien se diferencia es la cuenta de Noruega, el resto tuitean la práctica totalidad de sus mensajes desde el ordenador, es decir, podemos deducir que no se tuitea ‘insitu’ cuando se trata de un acto al que ha asistido un miembro de la Casa Real.

Youtube, como el NODO

La red social donde está presente nuestra Casa Real es Youtube, publicando su primer vídeo el día 19 de diciembre del año pasado, coincidiendo con el inicio de las navidades, no es una casualidad, ya que los primeros vídeos subidos fueron los discursos de Nochebuena de nuestro Jefe del Estado a lo largo de los años de su reinado.

¿Pero para qué se usa Youtube?, fundamentalmente para mostrar diferentes actos en los que participan los miembros de dichas Casas Reales, y ya está. Esta red social, al igual que en Facebook, permite extraer muchos y muy buenos datos de la comunidad que participa en dicho canal, por lo que cada Monarquía podría obtener datos valiosos que le ayudaran a analizar el tipo de ciudadano que está interesado en el contenido que se vuelca en dicha red.

Como datos generales, podemos decir que son cinco, otra vez, las Monarquías con presencia en Youtube, éstas son Dinamarca, España, Noruega, Países Bajos y Reino Unido. La institución más veterana en esta red social es la de Reino Unido, que publicó su primer vídeo el 11/10/2007, le siguen Países Bajos (26/11/2009), Noruega (26/01/2010), Dinamarca (18/12/2011) y la última en incorporarse España (19/12/2012). Un dato curioso es que en casi todas las instituciones coincide la puesta en marcha de sus canales con la proximidad de las navidades.

Si analizamos la actividad generada, vemos que los vídeos subidos hasta la fecha del  22/05/2012 fueron: Reino Unido (626), Países Bajos (247), España (180), Noruega (177) y Dinamarca (23). Y las veces que se vieron todos estos vídeos (reproducciones completas) fueron las siguientes: Reino Unido (37.253.412), Países Bajos (4.234.246), Noruega (1.015.812), España (390.995) y Dinamarca (126.934).

Sacando la media entre reproducciones y número de vídeos publicados, nos queda el siguiente gráfico:

Media de reproducciones por vídeo publicado por las monarquías (Fuente datos: Youtube)

Es decir, quien obtiene una mejor media con mucha diferencia es Reino Unido, seguido por Países Bajos. Si comparamos la media con el número de vídeos publicados vemos que hay una correlación entre el volumen de actividad generada y la respuesta del usuario. Sin embargo, quizás un dato que aclare mejor esta situación es el del número de personas suscritas a cada canal:

Ciudadanos suscritos a los canales Youtube de las monarquías (Fuente datos: Youtube)

Por último, destacar otro dato importante, el canal Youtube, además de ser utilizado para publicar vídeos, puede recoger comentarios a dichas publicaciones (como por ejemplo en Facebook). Pues bien, la única Casa Real que ha decidido permitir añadir comentarios de los usuarios a los vídeos subidos es la de Noruega, curiosamente la misma que ha decidido hacer un uso más completo de la red social Twitter.

Para finalizar, podemos concluir que el uso de la web social por parte de las monarquías europeas está siendo muy limitada a la hora de aprovechar las plataformas existentes para interactuar o, como mínimo, generar vinculaciones interesantes con la ciudadanía. Quizás, es la Casa Real de Noruega la que está haciendo un uso más ‘dospuntocerista’ de dichas plataformas.

Los votantes dicen...
  1. David Pardo dice:

    Me parece muy interesante el estudio, cómo utilizan las redes sociales las coronas (y su falta de interacción con el ciudadano).

    En especial me ha llamado la atención los datos desde dónde se retuitea. Demasiada rigidez (es desde interfaz web, lo que implica oficina y no in situ).

    Por otro lado es normal (y es de alabar) que los noruegos retuiten más. Son los únicos que siguen a terceros en su cuenta..

    De los vídeos en canal Youtube, con los mismo datos podemos observar que España publica más de 14 vídeos al mes (hasta el 21/05/2013), estamos en los primeros meses de vida y hay especial interés en lavar su imagen. Le siguen de lejos Reino Unido con 3,67 vídeos al mes, Páises Bajos con 2,33, Noruega con 1,75 y Dinamarca con 0,53. Los daneses se lo piensan antes de subir un vídeo.

    @davidpardo

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